오랫동안 광고는 조용한 형태의 따라다니기로 굴러갔습니다. 서드파티 쿠키가 한 웹사이트에서 누군가에게 꼬리표를 붙인 다음, 그다음, 또 그다음 사이트에서 그 사람을 알아봤습니다. 브랜드는 인터넷 곳곳에서 낯선 사람을 뒤따라 다니며, 그들이 다녀온 곳을 바탕으로 광고를 보여줄 수 있었습니다. 그때는 영리해 보였습니다. 또한 많은 사람들에게는 약간 감시당하는 듯한 느낌이기도 했습니다.
그 시대는 이제 완전히 저물고 있습니다. 브라우저들은 이 쿠키를 차단했고, 프라이버시 규정도 그에 맞춰 따라왔습니다. 많은 마케터는 이것을 손실로 봅니다. 사실 이것은 초대입니다. 진정으로 여러분의 것인 데이터 위에, 더 낫고 더 정직한 무언가를 짓자는 초대 말이죠.
고객이 직접 건네는 데이터
퍼스트파티 데이터는 고객이 여러분에게 직접 주는 정보입니다. 누군가 여러분의 뉴스레터를 구독합니다. 누군가 신발 한 켤레를 삽니다. 누군가 양식을 작성하고, 상담을 예약하고, 여러분의 이메일에 있는 링크를 클릭합니다. 그 모든 순간이 퍼스트파티 데이터이며, 전부 여러분 자신의 웹사이트, 앱, 매장, 그리고 팀에서 나옵니다.
중요한 단어는 “직접”입니다. 여러분은 이 데이터를 브로커에게서 사지 않았습니다. 다른 사이트에서 빌려 오지도 않았습니다. 여러분의 고객이 그것을 공유하기로 선택했고, 대개는 그 순간에 그 대가로 원하던 무언가를 얻었기 때문입니다.
왜 조용히 더 나은가
퍼스트파티 데이터에는 옛 쿠키가 결코 갖지 못한 세 가지 강점이 있습니다. 추측을 이어 붙인 것이 아니라 당사자에게서 곧장 나오기 때문에 더 정확합니다. 빼앗은 것이 아니라 받은 것이기 때문에 더 신뢰받습니다. 그리고 오래갑니다. 여러분 곁에 있으니 어떤 브라우저 업데이트나 정책 변경도 그것을 꺼 버릴 수 없습니다.
서드파티 추적이 쉬웠던 시절, 오랫동안 많은 브랜드가 자기 데이터를 소홀히 했습니다. 이제 쉬운 길은 닫혔고, 여러분이 소유한 데이터야말로 줄곧 강한 쪽이었음이 드러납니다.
더 많이 얻어내기
사람들은 공정한 거래라고 느낄 때 공유합니다. 이를 단순한 교환으로 생각해 보세요. 진정으로 유용한 가이드를 주고, 그 대가로 이메일 주소를 받습니다. 더 매끄럽고 빠른 결제를 주고, 그 대가로 계정 생성을 받습니다. 할인을 주고, 그 대가로 그들이 무엇을 좋아하는지 조금 듣습니다. 알맞은 제품을 찾도록 도와주는 2분짜리 퀴즈를 주고, 그 대가로 몇 개의 답을 받습니다.
이것을 정직하게 유지하는 규칙은 짧습니다. 조금만 요청하세요. 가질 만한 가치가 있는 무언가를 돌려주세요. 그리고 실제로 쓸 계획이 없는 데이터는 절대 수집하지 마세요.
섬뜩하지 않게 활용하기
데이터를 모으는 것은 일의 절반일 뿐입니다. 나머지 절반은 그것을 신중하게 쓰는 것입니다. 데이터를 연결해, 각 고객이 열두 개의 조각이 아니라 하나의 명확한 프로필이 되게 하세요. 동의를 존중하고, 누군가 마음을 바꾸기가 정말로 쉽게 하세요. 그리고 도움이 되는 쪽 선 안에 머무르세요. 사이즈나 최근 주문을 기억하는 것은 사려 깊은 일이지만, 누군가에게 따라다닌다는 느낌을 주는 방식으로 데이터를 쓰는 것은 그렇지 않습니다.
서드파티 쿠키의 끝은 좋은 마케팅의 끝이 아닙니다. 그것은 고객과 더 성숙한 관계를 시작할 기회입니다. 데이터를 공유할 만한 가치가 있는 무언가를 제공하세요. 그들이 주는 것을 그들의 경험을 진정으로 더 낫게 만드는 데 쓰세요. 그렇게 한다면, 여러분은 쿠키를 한순간도 그리워하지 않을 것입니다.