Hãy tưởng tượng danh sách khách hàng quan trọng nhất của bạn tồn tại hai lần. Một bản nằm trong kho dữ liệu (data warehouse) của bạn, nơi nhóm dữ liệu giữ cho nó sạch sẽ và chính xác. Bản còn lại nằm trong một nền tảng dữ liệu khách hàng riêng biệt, vì đó là công cụ mà các nhà tiếp thị của bạn thích dùng. Cả hai lẽ ra phải nói chính xác cùng một điều. Nhưng chúng chẳng bao giờ thật sự giống nhau.
Thế là cứ vài tuần, lại có người đặt câu hỏi khó xử trong một cuộc họp: “con số nào mới đúng?” Chẳng ai chắc chắn cả. Chính câu hỏi nhỏ bé mệt mỏi đó là lý do một ý tưởng mới đang được ưa chuộng. Nó được gọi là composable CDP, và lối nghĩ đằng sau nó đơn giản đến mức dễ chịu.
Một bản duy nhất của sự thật
Trong nhiều năm, một nền tảng dữ liệu khách hàng hoạt động hơi giống một vị khách đói bụng. Bạn cho nó ăn các bản sao dữ liệu của mình. Nó lưu những bản sao đó, ghép chúng lại, và đẩy các nhóm khách hàng ra những công cụ khác của bạn. Hữu ích, nhưng giờ dữ liệu của bạn sống ở hai nơi, và bạn tốn không ít công sức để giữ chúng đồng bộ.
Một composable CDP đảo ngược điều đó. Thay vì sao chép dữ liệu của bạn vào một nơi riêng biệt, nó để dữ liệu của bạn nguyên ở chỗ nó vốn đã có: trong kho dữ liệu mà nhóm dữ liệu của bạn vốn đã tin tưởng, như Snowflake, BigQuery, hay Databricks. Các công cụ tiếp thị chỉ đơn giản nằm bên trên và đọc trực tiếp từ đó.
Đó là toàn bộ ý tưởng. Không phải một sản phẩm khổng lồ, mà là một bộ công cụ cùng làm việc trên một bản dữ liệu duy nhất. Cuộc tranh cãi về con số nào mới đúng lặng lẽ biến mất, vì chỉ có một con số.
Vì sao các nhóm ngày càng ưa chuộng nó
Sức hấp dẫn của nó thực dụng, không phải thời thượng. Chỉ có một nguồn sự thật duy nhất, nên không ai phải đồng bộ hai danh sách lúc nửa đêm. Chi phí ít hơn, vì bạn không trả tiền để lưu cùng một dữ liệu hai lần. Bạn kiểm soát nhiều hơn, vì nhóm dữ liệu làm việc trong kho dữ liệu họ đã quen, với những quy tắc họ đã tự viết. Và quyền riêng tư tốt hơn, vì dữ liệu nhạy cảm không bao giờ phải rời khỏi bức tường của bạn để nằm trong hệ thống của người khác.
Nhưng nó không dành cho tất cả mọi người
Đây là phần thành thật. Composable đòi hỏi ở bạn nhiều hơn. Nó cần một kho dữ liệu vững chắc, những người có thể vận hành nó, và sự phân định rõ ràng ai chăm lo việc gì. Nếu bạn có những thứ đó, đây là một con đường thực sự mạnh mẽ. Nếu không, một CDP trọn gói truyền thống có thể giúp bạn bắt đầu nhanh hơn nhiều, với ít việc phải thiết lập hơn hẳn.
Một cách đơn giản để tìm câu trả lời của bạn: nếu bạn có một nhóm dữ liệu đủ năng lực và một kho dữ liệu mà bạn đã dựa vào, thì composable đáng được cân nhắc nghiêm túc. Nếu nhóm của bạn nhỏ và tốc độ là điều quan trọng nhất lúc này, con đường đóng gói sẵn có thể phục vụ bạn tốt hơn. Và rất nhiều công ty tốt rơi vào đâu đó ở khoảng giữa, điều đó hoàn toàn ổn.
Đuổi theo kết quả, không phải cái tên
Rất dễ phải lòng một từ thời thượng, và “composable” đang vào thời của nó. Hãy cố đừng để mình bị cuốn theo. Mục tiêu không hề thay đổi suốt hai mươi năm qua. Bạn muốn một cái nhìn rõ ràng, đáng tin về mỗi khách hàng, và bạn muốn hành động dựa trên đó trên khắp các kênh của mình.
Composable chỉ đơn giản là một con đường dẫn tới cái nhìn ấy. Liệu nó có phải con đường đúng với bạn hay không tùy thuộc vào nhóm của bạn, công cụ của bạn, và bạn cần di chuyển nhanh đến mức nào. Hãy bắt đầu từ kết quả bạn muốn, rồi chọn cách thiết lập đưa bạn tới đó với ít đau đầu nhất — và ít cuộc họp nhất về việc con số nào mới đúng.