여러분의 가장 중요한 고객 목록이 두 벌 존재한다고 상상해 보세요. 한 벌은 데이터팀이 깨끗하고 정확하게 관리하는 데이터 웨어하우스에 있습니다. 다른 한 벌은 별도의 고객 데이터 플랫폼 안에 있습니다. 마케터들이 즐겨 쓰는 도구가 그것이기 때문이죠. 둘은 정확히 똑같은 내용을 말해야 합니다. 하지만 결코 완전히 같지는 않습니다.
그래서 몇 주마다 한 번씩, 회의에서 누군가가 곤란한 질문을 던집니다. “어느 숫자가 맞는 거죠?” 아무도 확신하지 못합니다. 그 작고 지친 질문이 바로 새로운 아이디어가 퍼지고 있는 이유입니다. 그것은 컴포저블 CDP(composable CDP)라고 불리며, 그 바탕에 깔린 생각은 시원할 만큼 단순합니다.
진실은 한 벌만
오랫동안 고객 데이터 플랫폼은 배고픈 손님처럼 작동했습니다. 여러분은 데이터 사본을 먹여 주었습니다. 그것은 그 사본을 저장하고, 서로 연결하고, 오디언스를 다른 도구로 내보냈습니다. 유용했지만, 이제 여러분의 데이터는 두 집에 살게 되었고, 둘을 발맞춰 유지하는 데 적잖은 수고가 들었습니다.
컴포저블 CDP는 그것을 뒤집습니다. 데이터를 별도의 장소로 복사하는 대신, 데이터를 이미 있던 바로 그 자리, 즉 Snowflake, BigQuery, Databricks처럼 데이터팀이 이미 신뢰하는 웨어하우스에 그대로 둡니다. 마케팅 도구들은 그 위에 얹혀 직접 읽어 갈 뿐입니다.
그것이 전부입니다. 하나의 거대한 제품이 아니라, 여러분 데이터의 단 한 벌 위에서 함께 일하는 도구들의 모음입니다. 숫자는 하나뿐이니, 어느 숫자가 맞느냐는 논쟁은 조용히 사라집니다.
팀들이 마음을 여는 이유
그 매력은 유행이 아니라 실용에 있습니다. 진실의 출처가 하나이니, 자정에 두 목록을 동기화하는 사람이 없습니다. 같은 데이터를 두 번 저장하는 비용을 내지 않으니 비용이 줄어듭니다. 데이터팀이 이미 아는 웨어하우스에서, 이미 자기들이 써 둔 규칙으로 일하니 통제력이 커집니다. 그리고 민감한 데이터가 여러분의 울타리를 떠나 남의 시스템에 머물 필요가 없으니 프라이버시도 더 낫습니다.
하지만 모두에게 맞지는 않습니다
솔직한 부분이 있습니다. 컴포저블은 여러분에게 더 많은 것을 요구합니다. 탄탄한 웨어하우스, 그것을 운영할 수 있는 사람들, 그리고 누가 무엇을 책임지는지에 대한 명확한 소유권을 기대합니다. 그것들이 있다면 진정으로 강력한 길입니다. 없다면, 전통적인 올인원 CDP가 설정할 것이 훨씬 적어, 여러분을 한결 빠르게 움직이게 해 줄 수 있습니다.
답을 찾는 간단한 방법이 있습니다. 유능한 데이터팀이 있고 이미 의지하고 있는 웨어하우스가 있다면, 컴포저블은 진지하게 살펴볼 가치가 있습니다. 팀이 작고 지금은 속도가 가장 중요하다면, 패키지형 경로가 더 잘 맞을 수 있습니다. 그리고 많은 좋은 기업들이 그 중간 어딘가에 자리하는데, 그것도 전혀 문제없습니다.
단어가 아니라 결과를 좇으세요
유행어에 빠져들기는 쉽고, 지금 “컴포저블”이 그 순간을 맞고 있습니다. 거기에 휩쓸리지 않도록 하세요. 목표는 지난 20년간 바뀌지 않았습니다. 여러분은 각 고객에 대한 하나의 명확하고 신뢰할 수 있는 뷰를 원하고, 그것을 여러 채널에서 활용하고 싶어 합니다.
컴포저블은 그 뷰에 이르는 하나의 길일 뿐입니다. 그것이 여러분에게 맞는 길인지는 여러분의 팀, 도구, 그리고 얼마나 빨리 움직여야 하는지에 달려 있습니다. 원하는 결과에서 출발한 다음, 가장 적은 고통으로, 그리고 어느 숫자가 맞느냐를 두고 가장 적은 회의로 거기에 데려다줄 구성을 고르세요.