あなたの最も重要な顧客リストが、2つ存在していると想像してみてください。1つのコピーはデータウェアハウスにあり、そこではデータチームがそれをきれいで正確な状態に保っています。もう1つのコピーは、別のカスタマーデータプラットフォーム(CDP)の中にあります。それが、マーケターたちが使いたがるツールだからです。どちらもまったく同じことを示すはずなのに、決してぴったりとは一致しません。
そのため数週間おきに、誰かが会議で気まずい質問をします。「どっちの数字が正しいの?」 誰もはっきりとはわかりません。その小さくて、うんざりするような問いこそが、ある新しい考え方が広まりつつある理由です。それはコンポーザブルCDPと呼ばれ、その背景にある発想は、驚くほどシンプルです。
真実のコピーは一つ
長年、カスタマーデータプラットフォームは、空腹なお客さんのように働いていました。あなたはそこにデータのコピーを与えます。CDPはそのコピーを保存し、互いに結びつけ、顧客層を他のツールへと送り出します。便利ではありましたが、これであなたのデータは2つの住まいに存在することになり、その歩調を合わせ続けるために、本当の労力を費やすことになりました。
コンポーザブルCDPは、これをひっくり返します。データを別の場所にコピーするのではなく、データをすでにある場所、つまりデータチームがすでに信頼しているウェアハウス、たとえばSnowflake、BigQuery、Databricksなどに、そのまま残しておきます。マーケティングツールは、その上に乗って、そこから直接データを読み取るだけです。
これがすべての発想です。一つの巨大な製品ではなく、一つのデータのコピーの上で働くツール群。どの数字が正しいかという議論は、静かに消えていきます。なぜなら、数字は一つしかないからです。
なぜチームが惹かれ始めているのか
その魅力は、流行だからではなく、実用的だからです。真実の出どころが一つなので、誰も真夜中に2つのリストを同期させる必要がありません。同じデータを二重に保存する費用を払わなくてよいので、コストが下がります。データチームが、すでに知っているウェアハウスで、すでに自分たちが書いたルールに沿って作業できるので、コントロールが効きます。そして、機密データが自分たちの壁の外に出て他社のシステムに置かれる必要がないので、プライバシーも向上します。
とはいえ、すべての人向けではありません
ここからは正直な話です。コンポーザブルは、あなたにより多くを求めます。しっかりしたウェアハウス、それを運用できる人、そして誰が何を担当するのかという明確な責任の分担を前提とします。それらがそろっていれば、これは本当に強力な道です。そろっていなければ、従来のオールインワン型CDPのほうが、はるかに少ない準備で、ずっと早く動き出させてくれます。
答えを見つける簡単な方法はこうです。有能なデータチームと、すでに頼りにしているウェアハウスがあるなら、コンポーザブルは真剣に検討する価値があります。チームが小規模で、今は何よりスピードが大事なら、パッケージ型のほうが向いているかもしれません。そして、優れた企業の多くはその中間のどこかに落ち着きますが、それはまったく問題ありません。
言葉ではなく、成果を追う
バズワードに恋をしてしまうのは簡単で、「コンポーザブル」は今まさに脚光を浴びています。それに流されすぎないようにしましょう。目標は20年間変わっていません。あなたが欲しいのは、顧客一人ひとりについての、はっきりとした信頼できる一つのビューであり、それをチャネルをまたいで活用することです。
コンポーザブルは、そのビューにたどり着くための一つの道にすぎません。それがあなたにとって正しい道かどうかは、チーム、ツール、そしてどれだけ早く動く必要があるかによって決まります。まず欲しい成果から出発し、それから最も痛みの少ない構成、そして「どの数字が正しいか」を巡る会議が最も少なくて済む構成を選びましょう。