Bạn từng thấy phiên bản tệ rồi. Một email mở đầu bằng “Kính gửi [FIRST_NAME],” gợi ý một sản phẩm bạn vừa mua tuần trước, và kết thúc bằng giọng điệu mà thương hiệu của bạn chẳng bao giờ dùng. Nó nhanh, trên giấy tờ thì có vẻ cá nhân hóa, nhưng thực ra là rác. Người ta ngửi thấy mùi ngay.
Đây chính là nỗi sợ với AI tạo sinh và cá nhân hóa: rằng nó sẽ tràn ngập thế giới bằng những nội dung lịch sự nhưng rỗng tuếch. Nỗi sợ đó là chính đáng. Nhưng đó không phải là toàn bộ câu chuyện. Nếu dùng đúng cách, chính những công cụ đó có thể viết ra nội dung thật sự dành riêng cho một người. Sự khác biệt nằm ở chỗ bạn cho AI ăn cái gì.
Nội dung rác xuất hiện khi AI chẳng biết gì về bạn
Nếu để mặc, AI sẽ viết bằng một giọng chung chung, trung bình, vì đó là tất cả những gì nó có. Nó không biết thương hiệu của bạn. Nó không biết khách hàng này. Thế nên nó đoán, và cái đoán đó nhạt nhẽo.
Nhưng hãy cho nó hai thứ, và mọi chuyện thay đổi. Cho nó thương hiệu của bạn: giọng nói, quy tắc, những từ bạn chẳng bao giờ nói. Và cho nó dữ liệu khách hàng thật: người này thực sự đã mua gì, xem gì, quan tâm điều gì. Giờ thì AI không còn đoán nữa. Nó viết từ sự thật, bằng giọng của bạn, cho riêng người này.
Đúng chất thương hiệu, không đi chệch hướng
Nỗi lo AI sẽ nói ra điều gì đó đáng xấu hổ là có thật, và lời giải là đặt ra rào chắn. Bạn định ra ranh giới: giọng điệu, những điều nó được phép khẳng định, những ưu đãi nó được nhắc tới, những thứ nó tuyệt đối không được đụng vào. Cách làm tốt còn giữ một con người trong vòng kiểm soát với mọi nội dung nhạy cảm. AI soạn thảo ở quy mô lớn; con người vẫn nắm quyền ở những điểm then chốt.
Làm theo cách này, AI tạo sinh ít giống một khẩu pháo bắn loạn xạ, mà giống một cây bút trẻ chăm chỉ đã đọc hết mọi nguyên tắc thương hiệu và nhớ rõ từng khách hàng.
Nơi nó thực sự đáng đồng tiền
Bạn không cần dùng nó ở mọi nơi. Hãy hướng nó vào những công việc lặp đi lặp lại và có khối lượng lớn. Mô tả sản phẩm cho một danh mục khổng lồ. Những dòng tiêu đề email đáng thử cả trăm cách. Cùng một thông điệp được biến tấu cho mười nhóm khách hàng. Bản nháp đầu tiên của một hành trình, sẵn sàng để con người trau chuốt. Đây là những việc trước đây ngốn cả ngày trời, giờ chỉ mất vài phút.
Tóm lại một cách thành thật
AI tạo sinh không nhất thiết đồng nghĩa với rác. Rác là thứ bạn nhận được khi không cho AI thứ gì để làm việc. Hãy cho nó thương hiệu và dữ liệu của bạn, đặt ra rào chắn rõ ràng, và giữ con người ở những quyết định quan trọng. Làm được vậy, cá nhân hóa thôi cảm giác như một bản trộn thư hàng loạt và bắt đầu cho cảm giác như bạn thật sự để tâm. Mà rốt cuộc, bạn đã để tâm thật.