長いあいだ、マーケターはひとつの瞬間に夢中でした。コンバージョンです。クリック、登録、購入。すべてが「イエス」を得るために調整されていました。それは今でも大切です。でも、新しくもっと静かな「イエス」が、同じくらい重要になってきました。多くのチームはそれに気づくのが遅れています。それは、お客さまがあなたにデータを共有してもいいと同意する瞬間。同意は新しいコンバージョンです。
なぜチェックボックスが転換点になったのか
同意とは本当は何かを考えてみてください。それは、お客さまが「あなたを十分に信頼するから、私の情報を使ってもいい」と言うことです。それを得られれば、パーソナライズし、覚え、しっかり対応できます。失えば、あるいはこっそり奪えば、土台になる確かなものは何もなく、さらに罰金と信頼喪失という現実のリスクがついてきます。
プライバシー規制が厳しくなり、人々が賢くなるにつれ、あの小さなチェックボックスは事務手続きではなくなりました。データでやりたいことすべてへの「入り口」になったのです。
意外なこと：きちんと聞くほど、より多く得られる
多くのチームは、同意を求めればデータを失うと恐れます。実際にはその逆であることがよくあります。率直に聞き、何をするかを説明し、本物の選択肢を示せば、人はより多く共有します。少なくではありません。何を引き換えにするのかが見えるから、彼らはそれを選ぶのです。
害をもたらすのはもう一方のやり方です。あらかじめチェックの入った箱、奥に埋め込まれた設定、ずるい小細工。それらは今日しぶしぶの「イエス」を勝ち取れるかもしれませんが、信頼を失わせます。信頼こそ、お客さまが次もデータを共有してもいいと思える、その土台なのです。
同意を、その価値にふさわしい資産として扱う
同意がこれほど価値あるものなら、それにふさわしい丁寧さが必要です。誰が何に同意したのかを、はっきり記録しておく。気持ちが変わったときに、本当に簡単に変えられるようにする。「イエス」と言われたことだけを使う。これは弁護士のためのチェック作業ではありません。関係を長く続けられるほど健やかに保つための方法です。
まとめ
同意を無視してコンバージョンを追いかけるのは、穴の空いたバケツに水をためるようなものです。信頼なしに集めたデータは、苦情、オプトアウト、リスクとなって漏れ出ていきます。正直に聞き、その答えを守る。そうすれば、一度きりの「イエス」よりも良いものが手に入ります。何度でも「イエス」と言ってくれるお客さまです。それこそ、最適化する価値のあるコンバージョンです。