Có một tính năng mới đang lặng lẽ xuất hiện trong các công cụ AI mà doanh nghiệp dùng, và nghe hoàn toàn đáng yêu: bộ nhớ. Trợ lý ghi nhớ khách hàng của bạn, dự án của bạn, sở thích của bạn, để bạn không bao giờ phải giải thích lại lần hai. Nó thực sự hữu ích. Nhưng đó cũng là lúc để hỏi một câu mà phần lớn mọi người bỏ qua trong lúc hào hứng — chính xác thì nó cất giữ tất cả những thứ đó ở đâu?
Phần hữu ích
Tháng này Google Cloud giới thiệu một tác nhân “bộ nhớ luôn bật” — AI không chỉ nhớ lại một dữ kiện khi được hỏi, mà liên tục bồi đắp và sắp xếp lại hiểu biết của nó về doanh nghiệp của bạn theo thời gian. Các trợ lý doanh nghiệp khác cũng đang thêm ý tưởng tương tự. Thay vì bắt đầu từ con số không mỗi sáng, tác nhân mang bối cảnh theo cùng: nó biết khách hàng này đã phàn nàn tuần trước, thương vụ kia sắp chốt, và bạn thích mọi thứ theo một cách nhất định.
Làm cho tốt, đó là một món quà thật sự. Ít phải lặp lại hơn, ít mối dở dang bị bỏ rơi hơn, một trợ lý thực sự có cảm giác như đang làm việc ở đây. Không ai nên muốn từ bỏ điều đó.
Phần đáng chậm lại để suy xét
Nhưng bộ nhớ chỉ là một từ khác cho “dữ liệu mà nó đã quyết định giữ lại.” Và khoảnh khắc một AI lưu giữ một bản ghi liên tục về khách hàng của bạn, ba câu hỏi cũ kỹ, kém hào nhoáng lập tức quay trở lại. Nó được phép nhớ những gì? Bộ nhớ đó được cất ở đâu, và ai có thể xem? Và — câu người ta hay quên cho tới khi nó trở nên hệ trọng — bạn có thể bắt nó quên đi không?
Câu cuối không phải là chuyện lịch sự cho có. Nếu một khách hàng yêu cầu bạn xóa dữ liệu của họ, thì “AI vẫn còn nhớ họ ở đâu đó” không phải là câu trả lời chấp nhận được với cơ quan quản lý. Một bộ nhớ bạn không thể kiểm tra hay xóa bỏ không phải là một tính năng; nó là một trách nhiệm pháp lý khoác lên gương mặt thân thiện.
Cách tận hưởng nó mà không phải chịu hậu quả
Tin tốt là không điều nào trong số này đòi bạn phải tắt bộ nhớ đi. Nó đòi bạn đối xử với bộ nhớ như mọi nơi khác lưu dữ liệu khách hàng của bạn — một cách có chủ đích. Hãy quyết định ngay từ đầu tác nhân được phép nhớ gì và tuyệt đối không được giữ gì. Giữ bộ nhớ đó ở nơi bạn kiểm soát và có thể nhìn vào bên trong, chứ không phải một hộp đen bạn phải tin bằng niềm tin. Đảm bảo rằng “quên người này đi” là một nút bấm bạn thực sự có thể nhấn, gắn với cùng các quy tắc đồng thuận và xóa bỏ như phần còn lại của dữ liệu.
Làm được vậy, bộ nhớ trở thành đúng cái lợi thế thầm lặng mà nó hứa hẹn: một trợ lý hiểu doanh nghiệp của bạn, được giữ trong những lằn ranh bạn vẽ ra một cách có chủ đích. Bỏ qua điều đó, thì bạn chỉ đơn giản là vừa tạo thêm một bản sao dữ liệu khách hàng của mình, ở một nơi bạn không thể nhìn thấy, mà bạn phải chịu trách nhiệm pháp lý.
AI có bộ nhớ sẽ có mặt ở khắp nơi vào cuối năm. Những công ty yêu thích nó là những công ty đã quyết định, từ trước, những gì nó được phép nắm giữ. Bộ nhớ chỉ là một món quà khi bạn là người giữ chìa khóa.